Politique standard (tous produits physiques “classiques”)

Return window : 14 days

Return cost : Free

Return method : By mail

Return label : Download and print

Refund time : 10 days

EN (note): Standard products: returns accepted within 14 days, free return shipping, return label provided to download and print.
FR (note): Produits standards : retour accepté sous 14 jours, retour gratuit, étiquette de retour à télécharger et imprimer.
NL (note): Standaardproducten: retour binnen 14 dagen, gratis retourzending, retourlabel downloaden en afdrukken.

 Exception 1 – Digital products (ebooks, courses, downloads)

Return window : No returns

Return cost : N/A

Return method : N/A

Return label : N/A

EN (note): Digital products cannot be returned once accessed.
FR (note): Produits numériques non retournables une fois l’accès fourni.
NL (note): Digitale producten kunnen niet worden geretourneerd zodra toegang is verleend.

Exception 2 – Heavy / bulky products

Return window : 14 days

Return cost : Paid by customer

Return method : By mail

Return label : Customer’s responsibility

Refund time : 10 days

EN (note): Heavy or bulky products: return shipping costs paid by the customer.
FR (note): Produits lourds ou volumineux : frais de retour à la charge du client.
NL (note): Zware of volumineuze producten: retourkosten zijn voor rekening van de klant.

Exception 3 – Dropshipping / print-on-demand

Return window : 14 days

Return cost : Paid by customer (unless defective)

Return method : By mail

Return label : Customer’s responsibility (unless supplier provides one)

Refund time : 10 days

EN (note): Dropshipping items: returns only if defective or shipped in error.
FR (note): Produits en dropshipping : retour uniquement en cas de défaut ou d’erreur d’expédition.
NL (note): Dropshipping-producten: alleen retourneerbaar bij defect of verzendfout.