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Politique de retour et de remboursement pour PerCapita

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 14-02-2025

Chez PerCapita, nous souhaitons que chaque client soit satisfait et en confiance de son achat. Cette politique de retour et de remboursement explique les modalités de retour selon le type de produit.

1. Admissibilité aux retours

  • Produits standards (biens physiques) : Retours acceptés sous 14 jours calendaires à compter de la date de livraison. Les articles doivent être inutilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine.

  • Produits lourds ou volumineux : Retour accepté sous 14 jours, mais les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou expédié par erreur.

  • Articles en dropshipping / Impression à la demande : Les retours sont acceptés uniquement en cas de défaut ou d'erreur d'expédition. Dans ce cas, des instructions de retour vous seront fournies.

2. Articles non retournables

Certaines catégories ne peuvent pas être retournées :

  • Produits numériques (ebooks, cours en ligne, téléchargements) dès lors que l'accès a été fourni, sauf en cas de défaut technique avéré.

  • Cartes cadeaux ou bons d'achat.

  • Articles en vente finale (marqués comme non remboursables).

3. Comment initier un retour

  1. Contactez-nous à info@percapita.be avec votre numéro de commande et le motif du retour.

  2. Attendez la confirmation et les instructions de retour spécifiques.

  3. Expédiez le produit (le cas échéant). Conservez la preuve d'expédition jusqu'à la fin du processus.

4. Processus de remboursement

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous procéderons à un remboursement dans les 10 jours ouvrables sur votre mode de paiement d'origine.

  • Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

  • Si votre retour est refusé (utilisé, endommagé, emballage manquant), vous en serez averti par email.

5. Échanges

Les échanges ne sont possibles que si le produit est défectueux ou endommagé. Pour toute demande de remplacement, veuillez nous contacter à l'adresse info@percapita.be en joignant des photos du problème.

6. Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement :

  • Vérifiez auprès de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.

  • Contactez votre société de carte de crédit (les délais de traitement peuvent varier).

  • Si le problème persiste, envoyez-nous un e-mail à info@percapita.be.

7. Contact

Si vous avez des questions concernant cette politique, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance :
info@percapita.be
📞 +32 (0) 50658012

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